захист прав споживачів краків

Повернення товарів у Кракові: що потрібно знати споживачам

У Кракові, як і по всій Польщі, діють спеціальні правила для захисту прав споживачів. Якщо ви придбали товар, який не підійшов, або він має дефект, вам можуть повернути кошти чи замінити річ. Однак для цього потрібно знати кілька ключових правил, які допоможуть вам скористатися своїми правами.

Як повернути товар без пояснення причини

У Польщі, зокрема в Кракові, споживач має право повернути товар, придбаний в інтернет-магазині, без пояснення причини протягом 14 днів. Це правило діє лише для покупок онлайн. Магазин повинен повернути кошти у спосіб, яким було здійснено оплату, якщо інше не узгоджено з покупцем. Термін починається з моменту отримання товару, тому важливо зберігати підтвердження доставки.

Повернення товару в стаціонарному магазині

Якщо покупка здійснена в стаціонарному магазині, слід знати, що магазини не зобов’язані приймати товар назад, якщо він просто не підійшов. Проте деякі мережі мають власну політику повернення товарів, яка може надавати більше часу для цього, наприклад 30 або 60 днів. У таких випадках важливо ознайомитися з правилами магазину на його вебсайті або уточнити на місці.

Коли магазин не зобов’язаний повертати кошти

Є ситуації, коли магазин може відмовити в поверненні. Наприклад, якщо товар був виготовлений на замовлення або розпакований, і його неможливо продати знову (наприклад, контактні лінзи). Також не всі магазини приймають повернення ювелірних виробів, подарункових карток та інших особливих товарів.

Як подати скаргу на дефектний товар

Якщо придбаний товар має дефект, у вас є право подати рекламацію – скаргу на продавця з вимогою ремонту, заміни або повернення коштів. Такий дефект може включати будь-які порушення, які заважають використовувати товар за призначенням. При подачі скарги слід додати доказ купівлі: чек, електронне підтвердження або інший документ.

Куди звертатися за допомогою у Кракові

Якщо ви зіткнулися з порушенням прав споживача у Кракові, звертайтеся до Управління захисту прав споживачів Польщі за телефоном 801 440 220 або 222 66 76 76, а також за електронною адресою porady@dlakonsumentow.pl. На сайті ЮА Краків можна знайти додаткову інформацію для українців, які проживають у Польщі.

Поділіться своїм досвідом повернення товарів у Кракові в коментарях!

Корисне посилання https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

0 КОМЕНТАРІВ

Написати коментар

Бажаєте приєднатися до обговорення?
Сміливо висловлюйте свою думку!

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *