Як оформити паспорт та ID-картку в ДП «Документ» у Кракові

Українці в Кракові можуть оформити частину українських документів без поїздки в Україну через центр ДП «Документ», який працює у торговому центрі Galeria Krakowska. Тут приймають заяви на закордонні паспорти, ID-картки, одночасне оформлення двох документів, пересилку раніше оформлених документів та апостиль. Нижче — практичний гід: де знаходиться центр, як записатися, які документи підготувати, як оплатити послугу та як забрати готовий документ.

ЗМІСТ

• Адреса та графік роботи ДП «Документ» у Кракові
• Які послуги можна отримати
• Як записатися на прийом
• Що взяти з собою на подачу документів
• Оплата та строки виготовлення
• Як перевірити стан оформлення
• Як отримати готовий документ
• Важливі поради перед візитом
• Корисні матеріали для українців у Кракові

Адреса та графік роботи ДП «Документ» у Кракові

Центр ДП «Документ» у Кракові працює за адресою: ul. Pawia 5, 31-154 Kraków, Galeria Krakowska Shopping Mall, 2 поверх. Вхід до центру — тільки з паркінгу, сектор C.

• Понеділок — субота: 09:00–18:00.
• Неділя: вихідний.

Для консультацій можна звертатися до call-центру: +38 (044) 597-87-77 або за польським номером +48 573 744 601. Також працює електронна адреса центру: Krakiv@dpdoc.com.ua.

Які послуги можна отримати

У краківському центрі ДП «Документ» українці можуть подати заяву на кілька основних послуг. Найчастіше звертаються за оформленням або обміном паспортних документів, але перелік можливостей ширший.

• Оформлення біометричного закордонного паспорта.
• Оформлення закордонного паспорта для дитини.
• Оформлення ID-картки вперше з 14 років.
• Обмін ID-картки або паспорта громадянина України зразка 1994 року на ID-картку.
• Одночасне оформлення ID-картки та закордонного паспорта.
• Пересилка раніше оформлених документів із визначеного підрозділу ДМС України до закордонного центру Паспортного сервісу.
• Апостиль та пов’язані з ним послуги перекладу, якщо документ потребує легалізації для використання за кордоном.

Якщо вам потрібен саме закордонний паспорт, може бути корисним окремий матеріал як оформити закордонний паспорт у Кракові. А для тих, хто хоче розібратися з процедурою швидше, є також стаття ДП Документ у Кракові: як отримати паспорт швидко.

Як записатися на прийом

Для подачі заяви найзручніше скористатися онлайн-записом через електронну чергу. У системі потрібно обрати країну, центр у Кракові, тип послуги та доступний час візиту.

З 1 червня 2026 року центри Паспортного сервісу в Польщі перейшли на реєстрацію в електронну чергу за допомогою Дія.Підпис. Це означає, що для онлайн-запису потрібно мати доступ до застосунку Дія та можливість пройти підтвердження особи.

У Кракові також передбачена обмежена «жива черга» для подачі заяв-анкет: орієнтовно 30 талонів на робочий день. Водночас онлайн-запис залишається зручнішим варіантом, бо дає конкретний час візиту і зменшує ризик довгого очікування в центрі.

Після успішної реєстрації користувач отримує номер талона, дату та час прийому через SMS або Viber. На рецепції потрібно показати саме це повідомлення на пристрої, який використовувався для запису. Переслане повідомлення з іншого номера може не підійти.

Що взяти з собою на подачу документів

Точний перелік документів залежить від послуги, віку заявника та причини оформлення. Найкраще брати оригінали всіх документів, які можуть підтвердити особу, громадянство, зміну імені чи сімейний стан. Копії зазвичай не є головним пунктом підготовки: оригінали сканують у центрі та повертають заявнику.

• Для закордонного паспорта дорослому: паспорт громадянина України або ID-картка, РНОКПП, попередні закордонні паспорти за наявності, а у разі викрадення попереднього паспорта в Україні — витяг з Єдиного реєстру досудових розслідувань.
• Для ID-картки вперше з 14 років: свідоцтво про народження, паспорт одного або двох батьків, РНОКПП за наявності, довідка про реєстрацію місця проживання за наявності.
• Для обміну ID-картки або паспорта-книжечки: наявний паспорт, документи, що пояснюють підставу обміну, РНОКПП, документи про зміну прізвища чи імені за потреби.
• Для дитячого закордонного паспорта: свідоцтво про народження дитини, документи одного з батьків або законного представника, попередній паспорт дитини за наявності, а також додаткові документи у випадках, коли потрібно підтвердити громадянство України.
• Для чоловіків віком від 18 до 60 років: варто заздалегідь перевірити свої військово-облікові дані. Під час оформлення паспортних документів статус військового обліку може перевірятися через державні електронні сервіси.

Якщо український паспорт був отриманий на тимчасово окупованій території або в регіонах, де перевірка даних може бути складнішою, варто взяти будь-які додаткові документи з фотографією: попередній закордонний паспорт, посвідчення водія, військовий квиток, пенсійне чи інше посвідчення.

Оплата та строки виготовлення

Оплата послуг у ДП «Документ» здійснюється на місці через онлайн-сервіс. Для цього потрібно мати смартфон і реквізити банківської картки Visa або Mastercard. Бажано мати картку українського банку. Якщо картка видана іноземним банком, заздалегідь перевірте, чи дозволені платежі в гривні та чи достатній ліміт для онлайн-операцій.

Вартість зазвичай складається з кількох частин: адміністративної послуги та бланка в гривнях, сервісних послуг підприємства у злотих, а також оплати організації відправлення документів у гривнях. Банківська комісія може нараховуватися окремо. Детальніше про зміни в оплаті можна прочитати у матеріалі нові тарифи на послуги ДП «Документ».

На сторінках послуг для Кракова зазвичай зазначають два варіанти оформлення: терміновий і нетерміновий. Для закордонного паспорта це до 7 робочих днів або до 20 робочих днів без урахування доставлення. Для закордонних підрозділів важливо враховувати доставку й міжнародну логістику: готові паспорти та ID-картки, оформлені за кордоном, видаються у строк, що не може перевищувати трьох місяців.

Як перевірити стан оформлення

Після подачі заяви стан оформлення можна перевіряти онлайн через сервіс перевірки готовності документа. На сторінці потрібно вибрати тип документа та ввести дані, за якими система знайде вашу заявку.

Не варто хвилюватися, якщо статус не змінюється щодня. Для документів, оформлених за кордоном, окремі етапи можуть тривати довше через перевірки, друк, доставку та обробку в центрі видачі.

Як отримати готовий документ

Коли документ прибуде до центру, заявник отримує повідомлення. Для видачі потрібно прийти до ДП «Документ» особисто та пройти верифікацію. Для ID-картки присутність особи, на ім’я якої оформлено документ, є обов’язковою.

Видача готових документів, пересилка раніше оформлених документів та прийом документів на апостиль можуть відбуватися без попереднього запису. Але перед поїздкою до центру все одно краще перевірити графік роботи та статус документа, щоб не витрачати час даремно.

Не відкладайте отримання надовго. Якщо документ прибув до центру, але його не забрали протягом установленого строку, він може бути повернений до підрозділу ДМС для подальшого зберігання.

Важливі поради перед візитом

• Приходьте за 10–15 хвилин до часу, зазначеного в талоні електронної черги.
• Візьміть телефон, через який проходили реєстрацію, та переконайтеся, що він заряджений.
• Підготуйте смартфон для оплати та заздалегідь перевірте ліміт банківської картки.
• Беріть оригінали документів, навіть якщо здається, що вони можуть не знадобитися.
• Якщо оформлюєте документи дитині, перевірте вимоги щодо присутності дитини та згоди батьків або законного представника.
• Якщо змінили прізвище, ім’я або сімейний стан, візьміть документи, які підтверджують увесь ланцюг змін.
• Не купуйте талони в посередників. Кількість місць у черзі обмежена, а запис має відповідати реальному заявнику.

Найчастіші труднощі виникають не через саму подачу, а через дрібні деталі: неправильно обраний тип послуги, відсутність потрібного документа, проблеми з оплатою або телефон без доступу до повідомлення з черги. Якщо підготуватися заздалегідь, візит проходить значно спокійніше.

Корисні матеріали для українців у Кракові

Більше практичних інструкцій для українців у Польщі можна знайти на сайті ЮА Краків. Якщо ви оформлюєте документи не лише для себе, а й для дитини, також варто заздалегідь перевірити правила навчання, легалізації перебування, медичного обслуговування та доступу до українських і польських державних сервісів.

ДП «Документ» у Кракові — зручний варіант для тих, хто живе в Малопольщі й хоче оформити українські документи без поїздки в Україну. Головне — правильно записатися, мати повний комплект документів, підготувати спосіб оплати та не відкладати отримання готового паспорта чи ID-картки після повідомлення про готовність.